[QUẬN TÂN PHÚ] NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (QA TEAM)

1. Quản lý hoạt động QA
Kiểm soát/thống kê/phân tích/ đánh giá chất lượng cuộc gọi để đánh giá tỷ lệ khách hàng tiếp cận và khả năng khai thác khách hàng của Agent.
Phối hợp với các bộ phận khác làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề để nâng cao chất lượng công việc.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
2. Giám sát chất lượng cuộc gọi
Giám thính các cuộc gọi của agent theo kế hoạch giám sát chất lượng
Chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi theo các tiêu chí.
Tổng hợp các đánh giá và đề xuất phương án cải thiện chất lượng cuộc gọi.
3. Xây dưng mô hình quản trị dữ liệu tập trung
Tham gia xây dựng mô hình quản trị dữ liệu khách hàng tập trung với bán Giám Đốc

Ít nhất 02 năm kinh nghiệm tiếp thị bán hàng qua điện thoại.
Ít nhất 01 năm kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center 1 năm trở lên
Có kinh nghiệm training, coaching.

Lương thử việc: 10tr
Sau thời gian thử việc được review lại thu nhập
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc
Chế độ BHXH, BHNT và BHYT theo quy định
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty và các ngày lễ tết theo luật định Việt Nam
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
Nghỉ phép, tham gia team building, du lịch hàng năm

Người liên hệ: Phạm Thư
SDT: 0337167910
Email: thupt@skywalker-llc.com
Địa chỉ làm việc: 237 Tây Thạnh, Tây Thạnh, Tân Phú, TP HCM